ZenVPN

Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)

2026-06-30T20:55:18.084Z

В этой статье мы собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей ZenVPN. Как подключиться? Что делать, если VPN не работает? Какой сервер выбрать и куда писать, если нужна помощь?

Выбирайте нужный раздел, читайте пояснение и пользуйтесь ZenVPN! 💚

Как подключить подписку ZenVPN?
Как выбрать сервер для подключения?
Для чего нужны SMART и XHTTP серверы?
Что делать, если VPN перестал работать?

Как подключить подписку ZenVPN?

Подписка ZenVPN оформляется в Telegram-боте @ZenVPNapp_bot:

1. Откройте бот, нажмите «Купить подписку» и выберите подходящий тариф:

Стандартная — основной тариф с более чем 15 серверами в разных странах для стабильного и повседневного использования.

Стандарт + Обход — тариф со стандартными серверами и дополнительными серверами для обхода «белых списков».

2. После выбора тарифа укажите срок действия подписки и оплатите её удобным способом:

банковской картой через СБП
звёздами Telegram
криптовалютой
картой международного банка

3. После подтверждения оплаты в основном меню бота появится кнопка «Подключиться».
4. Нажмите кнопку для перехода в мини-приложение с инструкциями по установке и настройке VPN на вашем устройстве.

Также для новых пользователей ZenVPN доступна бесплатная тестовая подписка на 3 дня — её можно активировать в боте @ZenVPNapp_bot.

Ниже собрали пошаговые инструкции со скриншотами для разных устройств.
Выберите подходящий вариант и следуйте шагам на скриншотах:

1. Смартфон/Планшет

2. Ноутбук/ПК

3. Телевизор

Смартфон/Планшет

Happ/Incy

1. Установите приложение.

2. Нажмите «Добавить подписку».

3. Дождитесь появления уведомления «Профиль успешно добавлен и активирован» и затем можете запускать VPN.

FLClashX

Установите приложение

2. Нажмите «Добавить подписку».

3. Добавьте профиль, нажав кнопку «Подтвердить».

4. Выберите режим «По правилам» и запустите приложение.

5. Откройте вкладку «Прокси». В этом разделе можно настроить, какой трафик будет проходить через VPN, а какой — напрямую.

Кнопка в верхней части экрана позволяет проверить пинг(скорость ответа сервера) и выбрать наиболее подходящий сервер для подключения.

6. Раскройте категорию «VPN» и выберите подходящий сервер из списка. Для более стабильного подключения можно ориентироваться на пинг: чем он ниже, тем быстрее устройство обменивается данными с сервером.

Основной сервер для подключения выбирается в категории «VPN». Он будет использоваться для всех сайтов и сервисов, кроме отдельных категорий, для которых указаны собственные настройки.

Ноутбук/ПК

Koala Clash

1. Установите приложение и нажмите «Добавить подписку».

2. Нажмите «Открыть приложение "Koala Clash"».

3. Импортируйте конфигурацию подписки, нажав кнопку «Импорт».

4. VPN включится автоматически, или включите его самостоятельно нажатием на круглую кнопку в центре экрана. Затем включите режим «По правилам» в нижней левой части окна.

При получении уведомления о необходимости «перезапуска от имени администратора» — перезапустите.

5. В разделе «Группы прокси» выберите сервер в категории «VPN» — он будет использоваться для основного подключения.

Телевизор

Android TV

1. Откройте Happ на Android TV. На стартовом экране можно добавить подписку через QR-код с телефона или выбрать Web Import для подключения через браузер.

2. На экране появится ссылка tv.happ.su, код подключения и QR-код. Откройте ссылку на телефоне или отсканируйте QR-код, введите код с телевизора и передайте подписку в приложение.

Apple TV (tvOS)

1. Откройте Happ на Apple TV. На стартовом экране можно добавить подписку через QR-код с телефона или выбрать Web Import для подключения через браузер.

2. На экране появится ссылка tv.happ.su, код подключения и QR-код. Откройте ссылку на телефоне или отсканируйте QR-код, введите код с экрана Apple TV и передайте подписку в приложение.

Дополнительные (необязательные) Apple TV (tvOS)

3. После добавления подписки откройте Settings (настройки) и выберите пункт Direct Rules (правила).

4. Включите Enable Custom Direct Rules (включить пользовательские правила), если этот параметр отключён. После этого вернитесь на главный экран приложения и подключитесь к VPN.

Как выбрать сервер для подключения?

Самый простой вариант — выбрать сервер с пометкой SMART. Приложение само подберёт подходящий сервер для подключения.

Если выбираете сервер вручную, ориентируйтесь на пинг.

Пинг — это скорость ответа сервера. Чем меньше значение пинга, тем быстрее сервер отвечает вашему устройству.

Чтобы проверить пинг, нажмите кнопку проверки рядом со списком серверов и выберите сервер с меньшим значением.

Пример кнопки для проверки пинга

Если какой-то сайт не открывается, попробуйте выбрать другой сервер. Если не помогло — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport, мы подскажем, что выбрать.

Для чего нужны «SMART» и «Обход» серверы?

SMART — это автоматический выбор подходящего сервера. Приложение само подбирает вариант для подключения, поэтому вручную ничего настраивать не нужно.

Если не знаете, какой сервер выбрать, начните со SMART — это самый простой вариант для ежедневного использования.

Серверы с обходом нужны для случаев, когда сайт или сервис не открывается через обычное подключение. Это особенно полезно при сбоях или ограничениях в работе мобильного интернета, когда иностранные сайты могут не открываться, а доступны остаются только некоторые российские ресурсы. Такие серверы работают через дополнительные маршруты, в том числе через серверы из «белых списков», и помогают сохранить доступ к нужным сайтам.

Если какой-то сайт не открывается, попробуйте выбрать сервер с обходом. Это может помочь в ситуациях, когда часть сайтов недоступна из-за ограничений в работе сети. Если проблема останется — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport, мы постараемся помочь с решением проблемы.

Что делать, если VPN перестал работать?

Проверьте подписку
Убедитесь, что подписка оплачена и срок её действия не закончился.
Выберите другой сервер
Иногда отдельный сервер может быть временно перегружен или работать нестабильно. Попробуйте подключиться к другому серверу или выбрать SMART.
Проверьте режим подключения на компьютере
Если используете VPN на ноутбуке или ПК, убедитесь, что выбран режим RULE (По правилам).
Если вы не уверены, какой режим нужен, выберите RULE (По правилам).
Перезапустите устройство
Иногда помогает обычная перезагрузка телефона, планшета или компьютера.
Обновите подключение в приложении
Если используете Happ или Incy, попробуйте сбросить настройки приложения или переустановить его, а затем добавить подключение заново.

Если после этих шагов VPN всё ещё не работает — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport. Мы поможем проверить подключение и подскажем, что сделать дальше.

Остались ещё вопросы? Ждём вас в поддержке: @ZenVPNSupport.

Пользуйтесь ZenVPN, ведь это ваш лучший выбор!

Быстро. Просто. Безопасно. 💚

Что делать, если не открывается Telegram?

2026-03-22T00:28:15.581Z

Вы забыли оплатить VPN? Или раньше пользовались другим сервисом, а он вдруг перестал работать? У нас есть решение!

Прокси для Telegram от ZenVPN — это промежуточный сервер, который выступает посредником между вами и серверами мессенджера. С ним вы сможете оплатить VPN или снова пользоваться приложением как раньше. Наш прокси полностью бесплатный!

✅ Немного про преимущества:

📄 Ускоренная загрузка файлов
Отправка и получение файлов без проблем, как раньше
🏎️ Быстрая сеть
Сервер имеет скорость соединения до 1 Гбит/с
👾 Шифрование
Данные защищены от перехвата и взлома
🕶️ Без логов
Защищает от слежки провайдеров

👉 Ссылка для подключения бесплатного прокси ZenVPN

👉 Альтернативная ссылка, если по первой Telegram не открылся

Перейдите по одной из ссылок выше, затем нажмите подключиться и Telegram снова будет работать!

❓ При возникновении проблем пишите на почту: riegel1943@murena.io

💻 Подключить ZenVPN

Условия предоставления услуг

2026-02-13T00:11:20.271Z

Пробный доступ в Telegram: @ZenVPNapp_bot (так же есть тариф с обходом белых списков)

🌍 Локации:
🇫🇮 Финляндия, 🇰🇿 Казахстан, 🇹🇷 Турция, 🇳🇱 Нидерланды (2 сервера), 🇷🇺 Москва (РФ), 🇦🇱 Албания, 🇩🇪 Германия (2 сервера), 🇺🇸 США, 🇦🇲 Армения, 🇬🇧 Великобритания.

🧩 Протокол: VLESS.
🔗 Подключение: после оплаты вы получаете готовую ссылку с автонастройкой (открыли — добавилось в приложение). Также будет приложена инструкция.

📦 Лимит трафика: ~~700 ГБ в месяц~~ отсутствует на обычных серверах! На серверах белого списка от 30GB в месяц.

📱 Устройства (Fair Use): можно подключать несколько устройств.

🧲 Разрешены торренты на специальных локациях!

🌐 Ограничения по странам: работа из 🇮🇷 Ирана, 🇹🇲 Туркменистана не гарантируется. Могут быть проблемы с доступом к некоторым локациям из 🇨🇳 Китая.

✅ Про приложения: при использовании приложения Happ на телефоне не мешает работе большинства банковских и государственных сервисов.

У вас не работает Telegram? Воспользуйся нашим бесплатным прокси!

Условия использования: https://teletype.in/@zenvpn/Terms-of-Use

Политика конфиденциальности: https://teletype.in/@zenvpn/Privacy-Policy

Пользовательское соглашение (Terms of Use)

2026-02-10T11:53:41.833Z

Пользовательское соглашение
Дата вступления в силу: 01.02.2026
Версия: 1.0
Бот: @ZenVPNapp_bot (далее — «Бот»)
Администратор: https://t.me/kernel_panika (далее — «Администратор», «Мы»)

Настоящее Пользовательское соглашение (далее — «Соглашение») регулирует порядок использования Бота и приобретения цифровых услуг/товаров, связанных с предоставлением VPN-доступа (далее — «Услуги»).

Используя Бот, Вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями Соглашения. Если Вы не согласны — прекратите использование Бота.

1. Термины

1.1. Пользователь — лицо, использующее Бота через аккаунт в Telegram.
1.2. Услуги — предоставление доступа к VPN (в т.ч. выдача конфигурации/ключей/подписок/учётных данных, продление, изменение тарифа и пр.).
1.3. Заказ — оформленная через Бота заявка Пользователя на приобретение Услуг.
1.4. Тариф — набор условий предоставления Услуг (срок, цена, лимиты/опции), отображаемый в Боте.

2. Предмет соглашения

2.1. Администратор предоставляет Пользователю доступ к функциональности Бота и возможность приобрести Услуги на условиях Соглашения и выбранного тарифа.
2.2. Описание Услуг, тарифов, стоимости и состава предоставления показывается в интерфейсе Бота до оплаты.

3. Порядок оформления и предоставления Услуг

3.1. Для оформления Заказа Пользователь выбирает тариф и подтверждает намерение оплатить.
3.2. Предоставление Услуг осуществляется в цифровом виде: выдача цифрового ключа или активация уже существующего.
3.3. Срок предоставления/активации:

подписка на 1 месяц — активация в течение 30 календарных дней;
подписка на 3 месяца — активация в течение 90 календарных дней;
подписка на 6 месяцев — активация в течение 180 календарных дней;
подписка на 12 месяцев — активация в течение 360 календарных дней.

3.4. Пользователь обязан хранить полученные конфигурации/ключи/учётные данные в тайне и не передавать третьим лицам, если иное не разрешено условиями тарифа.
3.5. Если Пользователь вводит некорректные данные (например, ошибочный контакт/идентификатор, неверно указывает параметры), Администратор не несёт ответственность за невозможность предоставить Услугу, если она вызвана ошибками Пользователя.

4. Оплата

4.1. Доступные способы оплаты:

банковские карты (через "platega.io");
СБП (через "platega.io");
Telegram Stars (через механизмы Telegram).
4.2. Оплата считается совершённой после подтверждения платёжной системой/провайдером.
4.3. Администратор не хранит полные реквизиты банковских карт. Обработка платежа производится платёжными провайдерами/платформой Telegram по их правилам.
4.4. Комиссии/конвертация/налоги: может взиматься комиссия провайдера/банка

5. Возвраты, отмена и спорные платежи

5.1. Услуги являются цифровыми и считаются оказанными (полностью или частично) с момента:

выдачи конфигурации/ключей/доступа; и/или
активации тарифа; и/или
фактического предоставления возможности подключения.

5.2. Полный возврат в течение 24 часов.
Пользователь вправе запросить **полный возврат** в течение **24 (двадцати четырёх) часов** с момента оплаты Заказа, при условии, что иное не предусмотрено обязательными нормами применимого права.

5.3. Частичный возврат после 24 часов.
Если запрос на возврат поступил **позднее 24 часов** с момента оплаты, возврат может быть осуществлён **частично** за вычетом стоимости уже оказанной части Услуги.

5.4. Принцип расчёта оказанной части Услуги (периоды по 10 дней).
4) Расчёт оказанной части Услуги производится 10-дневными периодами (“расчётными периодами”).
5) Любая начавшаяся часть 10-дневного периода считается оказанной полностью.
Иными словами, количество оказанных дней определяется как:
оказанные_дни = 10 × ceil(использованные_дни / 10),
где использованные_дни — число календарных дней, прошедших с момента начала оказания Услуги.

5.5. Момент начала оказания Услуги для расчёта возврата.
Началом оказания Услуги считается момент активации доступа/тарифа: выдача конфигурации/ключей в Боте.
Если доступ не был активирован по вине Администратора, применяется пункт 5.8.

5.6. Формула частичного возврата.
Сумма возврата рассчитывается как:
Возврат = Цена_заказа − Цена_заказа × (оказанные_дни / срок_подписки_в_днях),
где срок_подписки_в_днях — длительность оплаченного периода в днях (например: 30/90/180/365 — как у вас принято).
Округление: [ПРАВИЛО_ОКРУГЛЕНИЯ: например “до целых денежных единиц вниз”].

5.7. Порядок запроса возврата.
Запрос направляется в поддержку: https://t.me/kernel_panika. Пользователь указывает Telegram ID и идентификатор Заказа/платежа.

5.8. Просрочка активации (если применимо).
Если Услуга не активирована в пределах заявленного срока активации (SLA) по вине Администратора, Пользователь вправе потребовать:
a) активацию в приоритетном порядке; либо
b) полный возврат по соответствующему Заказу.

5.9. Способ возврата.
Возврат производится тем же способом, которым была осуществлена оплата, насколько это технически возможно (карта/СБП/Stars). Комиссии платёжных провайдеров/банков могут быть удержаны.

6. Правила использования VPN и ограничения

6.1. Пользователь использует VPN на свой риск и обязан соблюдать применимое законодательство своей страны/региона и правила Telegram.
6.2. Запрещено использовать Услуги для:

мошенничества, фишинга, распространения вредоносного ПО;
несанкционированного доступа к системам/данным;
DDoS/сканирования/эксплуатации уязвимостей без прав;
рассылки спама и иных злоупотреблений.
Загрузки торрентов, кроме локаций, на которых в названии это разрешено.

6.3. Администратор вправе ограничить/приостановить доступ при нарушениях, превышении лимитов, подозрении на злоупотребления, угрозе безопасности инфраструктуры.

7. Данные и конфиденциальность

7.1. Обработка данных Пользователя осуществляется согласно Политике конфиденциальности: https://teletype.in/@zenvpn/Privacy-Policy.
7.2. Минимальный набор хранимых данных: Telegram ID, история заказов, а также идентификатор пригласившего пользователя (если имеется).

8. Доступность, изменение функциональности

8.1. Бот и Услуги предоставляются «как есть». Возможны перерывы и ошибки, вызванные техническими причинами, работой Telegram, платёжных систем, хостинга и т.п.
8.2. Администратор вправе изменять функциональность Бота, тарифы и условия предоставления Услуг с публикацией обновлений в Боте.

9. Интеллектуальная собственность

9.1. Права на Бот, тексты, дизайн и программный код принадлежат Администратору либо используются на законных основаниях.
9.2. Пользователю предоставляется ограниченная, неисключительная, непередаваемая лицензия на использование Бота по назначению на время действия Соглашения.

10. Ответственность

10.1. Администратор не несёт ответственность за:

ограничения/блокировки со стороны Telegram/провайдеров/госорганов;
качество интернета Пользователя, настройки устройств;
убытки/упущенную выгоду.
10.2. Совокупная ответственность Администратора по любым требованиям ограничивается суммой, фактически уплаченной Пользователем за последние [N] дней/по спорному заказу — если иное не предусмотрено императивными нормами.

11. Разрешение споров и применимое право

11.1. Стороны стремятся урегулировать споры путём переговоров через поддержку: https://t.me/kernel_panika.

12. Контакты

Поддержка: https://t.me/kernel_panika

Администратор: https://t.me/kernel_panika.

Политика конфиденциальности

2026-02-10T11:52:17.904Z

Дата вступления в силу: 01.02.2026
Версия: 1.0
Бот: @ZenVPNapp_bot
Администратор (Оператор данных): https://t.me/kernel_panika

Настоящая Политика описывает, какие данные мы обрабатываем при использовании Бота и приобретении VPN-услуг, для каких целей, на каких основаниях, как долго храним и какие права есть у Пользователя.

1. Какие данные мы собираем и храним

Мы обрабатываем только данные, необходимые для работы Бота и исполнения заказов:

1.1. Идентификаторы Telegram:

Telegram ID (обязательно);
username/имя профиля (если передаётся Telegram и используется интерфейсом Бота).

1.2. Данные заказов и оплат:

история заказов (тариф, статус, сроки, суммы, служебные идентификаторы заказа);
факт и статус оплаты (без хранения полных реквизитов карт);
при оплате Telegram Stars — факт начисления/списания Stars и идентификаторы операции в рамках Telegram (в объёме, который доступен Администратору).

1.3. Реферальные данные:

идентификатор пригласившего пользователя (если Пользователь пришёл по реферальной ссылке/коду).

1.4. Технические данные (минимально):

время обращений, технические логи ошибок/событий (для безопасности и отладки).

2. Цели обработки

2.1. Предоставление функциональности Бота и VPN-услуг (создание/активация/продление доступа).
2.2. Учёт заказов, поддержка пользователей, обработка обращений.
2.3. Предотвращение злоупотреблений, обеспечение безопасности инфраструктуры.
2.4. Ведение реферальной программы.

3. Правовые основания обработки

Мы обрабатываем данные на основании:
3.1. Исполнения договора (оказание Услуг по заказу Пользователя).
3.2. Законного интереса (безопасность, предотвращение злоупотреблений, улучшение качества сервиса).
3.3. Согласия, если оно требуется для отдельных функций: маркетинговые рассылки, уведомления об изменениях условий.

4. Передача данных третьим лицам

4.1. Telegram: данные обрабатываются в рамках платформы Telegram при взаимодействии с Ботом.
4.2. Платёжные провайдеры (карты/СБП): передаются данные, необходимые для проведения платежа и подтверждения статуса, в соответствии с правилами провайдеров:

"platega.io"
"platega.io"

5. Сроки хранения

5.1. Telegram ID, история заказов и реферальные связи хранятся не дольше, чем необходимо для:

выполнения обязательств по предоставлению Услуг;
разрешения спорных ситуаций и возвратов;
соблюдения обязательных требований закона (если применимо).

5.2. Типовые сроки:

история заказов: 36 месяцев;
логи безопасности/ошибок: до 7 дней.

6. Безопасность

6.1. Мы применяем разумные меры защиты: контроль доступа, ограничение прав, шифрование каналов, резервное копирование.
6.2. Несмотря на меры, абсолютную безопасность гарантировать невозможно (особенно учитывая зависимость от Telegram и внешней инфраструктуры).

7. Права пользователя

Пользователь может:
7.1. Запросить сведения о своих данных и их исправление (если применимо).
7.2. Запросить удаление данных — в объёме, в котором это не препятствует исполнению договора и обязательным требованиям закона.
7.3. Отозвать согласие.
Запросы направляются в поддержку: https://t.me/kernel_panika

8. Международная передача

Сервисы Telegram/платёжные провайдеры/хостинг могут находиться в разных странах. Используя Бот, Вы понимаете, что данные могут обрабатываться трансгранично в рамках работы этих сервисов.

9. Изменения политики

Мы можем обновлять Политику. Актуальная версия публикуется в Боте.

10. Контакты

Поддержка: https://t.me/kernel_panika
Администратор: https://t.me/kernel_panika