Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ)
В этой статье мы собрали ответы на вопросы, которые чаще всего возникают у пользователей ZenVPN. Как подключиться? Что делать, если VPN не работает? Какой сервер выбрать и куда писать, если нужна помощь?
Выбирайте нужный раздел, читайте пояснение и пользуйтесь ZenVPN! 💚
- Как подключить подписку ZenVPN?
- Как выбрать сервер для подключения?
- Для чего нужны SMART и XHTTP серверы?
- Что делать, если VPN перестал работать?
Как подключить подписку ZenVPN?
Подписка ZenVPN оформляется в Telegram-боте @ZenVPNapp_bot:
1. Откройте бот, нажмите «Купить подписку» и выберите подходящий тариф:
Стандартная — основной тариф с более чем 15 серверами в разных странах для стабильного и повседневного использования.
Стандарт + Обход — тариф со стандартными серверами и дополнительными серверами для обхода «белых списков».
2. После выбора тарифа укажите срок действия подписки и оплатите её удобным способом:
3. После подтверждения оплаты в основном меню бота появится кнопка «Подключиться».
4. Нажмите кнопку для перехода в мини-приложение с инструкциями по установке и настройке VPN на вашем устройстве.
Также для новых пользователей ZenVPN доступна бесплатная тестовая подписка на 3 дня — её можно активировать в боте @ZenVPNapp_bot.
Ниже собрали пошаговые инструкции со скриншотами для разных устройств.
Выберите подходящий вариант и следуйте шагам на скриншотах:
1. Смартфон/Планшет
2. Ноутбук/ПК
3. Телевизор
Смартфон/Планшет
Happ/Incy
2. Нажмите «Добавить подписку».
3. Дождитесь появления уведомления «Профиль успешно добавлен и активирован» и затем можете запускать VPN.
FLClashX
2. Нажмите «Добавить подписку».
3. Добавьте профиль, нажав кнопку «Подтвердить».
4. Выберите режим «По правилам» и запустите приложение.
5. Откройте вкладку «Прокси». В этом разделе можно настроить, какой трафик будет проходить через VPN, а какой — напрямую.
Кнопка в верхней части экрана позволяет проверить пинг (скорость ответа сервера) и выбрать наиболее подходящий сервер для подключения.
6. Раскройте категорию «VPN» и выберите подходящий сервер из списка. Для более стабильного подключения можно ориентироваться на пинг: чем он ниже, тем быстрее устройство обменивается данными с сервером.
Основной сервер для подключения выбирается в категории «VPN». Он будет использоваться для всех сайтов и сервисов, кроме отдельных категорий, для которых указаны собственные настройки.
Ноутбук/ПК
Koala Clash
1. Установите приложение и нажмите «Добавить подписку».
2. Нажмите «Открыть приложение "Koala Clash"».
3. Импортируйте конфигурацию подписки, нажав кнопку «Импорт».
4. VPN включится автоматически, или включите его самостоятельно нажатием на круглую кнопку в центре экрана. Затем включите режим «По правилам» в нижней левой части окна.
При получении уведомления о необходимости «перезапуска от имени администратора» — перезапустите.
5. В разделе «Группы прокси» выберите сервер в категории «VPN» — он будет использоваться для основного подключения.
Основной сервер для подключения выбирается в категории «VPN». Он будет использоваться для всех сайтов и сервисов, кроме отдельных категорий, для которых указаны собственные настройки.
Телевизор
Android TV
1. Откройте Happ на Android TV. На стартовом экране можно добавить подписку через QR-код с телефона или выбрать Web Import для подключения через браузер.
2. На экране появится ссылка tv.happ.su, код подключения и QR-код. Откройте ссылку на телефоне или отсканируйте QR-код, введите код с телевизора и передайте подписку в приложение.
Apple TV (tvOS)
1. Откройте Happ на Apple TV. На стартовом экране можно добавить подписку через QR-код с телефона или выбрать Web Import для подключения через браузер.
2. На экране появится ссылка tv.happ.su, код подключения и QR-код. Откройте ссылку на телефоне или отсканируйте QR-код, введите код с экрана Apple TV и передайте подписку в приложение.
Дополнительные (необязательные) Apple TV (tvOS)
3. После добавления подписки откройте Settings (настройки) и выберите пункт Direct Rules (правила).
4. Включите Enable Custom Direct Rules (включить пользовательские правила), если этот параметр отключён. После этого вернитесь на главный экран приложения и подключитесь к VPN.
Как выбрать сервер для подключения?
Самый простой вариант — выбрать сервер с пометкой SMART. Приложение само подберёт подходящий сервер для подключения.
Если выбираете сервер вручную, ориентируйтесь на пинг.
Пинг — это скорость ответа сервера. Чем меньше значение пинга, тем быстрее сервер отвечает вашему устройству.
Чтобы проверить пинг, нажмите кнопку проверки рядом со списком серверов и выберите сервер с меньшим значением.
Если какой-то сайт не открывается, попробуйте выбрать другой сервер. Если не помогло — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport, мы подскажем, что выбрать.
Для чего нужны «SMART» и «Обход» серверы?
SMART — это автоматический выбор подходящего сервера. Приложение само подбирает вариант для подключения, поэтому вручную ничего настраивать не нужно.
Если не знаете, какой сервер выбрать, начните со SMART — это самый простой вариант для ежедневного использования.
Серверы с обходом нужны для случаев, когда сайт или сервис не открывается через обычное подключение. Это особенно полезно при сбоях или ограничениях в работе мобильного интернета, когда иностранные сайты могут не открываться, а доступны остаются только некоторые российские ресурсы. Такие серверы работают через дополнительные маршруты, в том числе через серверы из «белых списков», и помогают сохранить доступ к нужным сайтам.
Если какой-то сайт не открывается, попробуйте выбрать сервер с обходом. Это может помочь в ситуациях, когда часть сайтов недоступна из-за ограничений в работе сети. Если проблема останется — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport, мы постараемся помочь с решением проблемы.
Что делать, если VPN перестал работать?
- Проверьте подписку
Убедитесь, что подписка оплачена и срок её действия не закончился. - Выберите другой сервер
Иногда отдельный сервер может быть временно перегружен или работать нестабильно. Попробуйте подключиться к другому серверу или выбрать SMART. - Проверьте режим подключения на компьютере
Если используете VPN на ноутбуке или ПК, убедитесь, что выбран режим RULE (По правилам).
Если вы не уверены, какой режим нужен, выберите RULE (По правилам). - Перезапустите устройство
Иногда помогает обычная перезагрузка телефона, планшета или компьютера. - Обновите подключение в приложении
Если используете Happ или Incy, попробуйте сбросить настройки приложения или переустановить его, а затем добавить подключение заново.
Если после этих шагов VPN всё ещё не работает — напишите в поддержку: @ZenVPNSupport. Мы поможем проверить подключение и подскажем, что сделать дальше.
Остались ещё вопросы? Ждём вас в поддержке: @ZenVPNSupport.